客服中心
客服中心簡介
客戶服務中心主要負責我司產品的售后服務，包括設備升級、產品故障維修、儀器標定、操作培訓、監控運維等，目前共有91名專業的咨詢人員和資深工程師為客戶提供服務，平均10分鐘內響應客戶需求。
業務范圍
客戶問題主要劃分兩類，售后業務和設備報修。
售后業務
售后業務咨詢和溝通等問題會連線至客服中心服務人員，針對性的處理客戶的需求。
設備保修
設備報修需求將會推送到相應地區或服務站，通知專業技術工程師進行故障排查，并通過電話指導、視頻指導、遠程操作等網絡技術手段，跨越空間距離的阻礙，第一時間為客戶提供技術服務，高效解決故障問題。如有需要現場處理，則安排經驗豐富售后技術人員上門跟進，技術員第一時間與客戶取得聯系，確認問題，及時趕到現場配合解決故障。
上門服務會建立服務工單，服務工單平均完成時間在48小時內。
南華自主研發的服務工單監控系統，掌握工單實時狀態，及時響應客戶需求
售后評價
問題解決后，我司客戶管理系統將會向服務對象推送售后評價問卷，通過回收評價問卷，總結售后的問題和不足，分析產品的使用情況，制定更優質的優化方案和解決辦法。
工作流程
佛山市南華儀器股份有限公司
地址:廣東省佛山市南海區桂城街道科泓路1號
郵編:528251
總機電話:(0757)8671-8778
傳真:(0757)8671-8963
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銷售電話：(0757)8671-8618
服務電話：(0757)8671-8989
投資者熱線電話：(0757)8671-8362
電郵：sales@nanhua.com.cn
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